Par définition, le dialogue social est un ensemble de mécanismes qui permettent la négociation, le partage d’information, la consultation et la prévention au sein d’une entreprise. Cette notion est apparue pour la première fois en 1982 avec la loi Auroux, mais il faudra attendre 1 984 pour qu’elle s’intègre réellement au sein des entreprises françaises. À ce jour, et ce, depuis plusieurs années, la loi impose aux entreprises de dialoguer avec leurs employés sur plusieurs thèmes, par exemple les conditions de travail, la rémunération, les conflits en interne, la qualité de vie au travail, le climat social interne, etc. En dehors d’être une obligation, le dialogue social ou conversation sociale est un point clé de la cohésion, un élément de performance économique qui place l’employé au centre des préoccupations.
Quel est le rôle du dialogue social ?
Avant d’entrer dans le vif du sujet, il est important de rappeler que les acteurs du dialogue social sont nombreux, notamment le chef d’entreprise, les salariés, les ressources humaines, les délégués syndicaux et les délégués du personnel, le comité social et économique (CSE). En pratique, le dialogue social permet de :
- Améliorer la prise de décision
- Favoriser la collaboration
- Trouver des solutions efficaces face aux problématiques internes
- Améliorer les conditions de travail
- Accompagner les employés face au changement
- Veiller au bien-être des employés, etc.
Le dialogue social favorise la collaboration.
Le dialogue social permet de replacer l’employé au centre des préoccupations. Ceci étant, différents thèmes seront abordés, surtout celui de la collaboration entre les différentes parties prenantes. Par ce qu’ils viennent de différents horizons et qu’ils ont eu des éducations différentes, il est facile qu’un conflit naisse et impacte négativement la collaboration entre les employés. De temps en temps, il faut organiser une conversation sociale pour remettre les pendules à l’heure et repartir du bon pied.
Le dialogue social améliore la prise de décision.
La conversation organisée contribue à l’action coordonnée et facilite la prise de décision. Lors du dialogue, toutes les problématiques sont mises sur la table et débattues. Une fois que les participants ont pris connaissance du problème, chacun apporte sa contribution pour la résolution des différents problèmes soulevés. Les propositions aideront les dirigeants à prendre une décision définitive en fin de réunion.
Quelles sont les bonnes pratiques pour favoriser le dialogue social au sein d'une organisation ?
Pour favoriser le dialogue social, le dirigeant et les représentants internes peuvent procéder de différentes manières :
- Promouvoir la culture de la transparence et de l’ouverture
- Former les managers à la gestion des relations sociales
- Mettre en place des instances de dialogue structurées
- Établir des canaux de communication efficaces
- Évaluer régulièrement l’efficacité du dialogue
L’engagement des dirigeants est crucial.
L’engagement des dirigeants est crucial dans le cadre de la mise en place d’un dialogue social. Pour commencer, c’est à eux que revient la tâche d’informer les employés de la démarche et bien sûr de trouver le moyen de les convaincre ou du moins de les inciter à participer au dialogue. Lors de la réunion, c’est aussi aux employeurs que revient la responsabilité de mener le dialogue et de s’assurer que les participants comprennent la démarche.
La formation continue des employés est essentielle.
Une seule réunion ne suffit pas pour avoir l’engagement des employés. Ceci étant, il faut prendre le temps de les former et de leur accorder un temps d’adaptation. Les formations dédiées au dialogue social permettent d’acquérir les bonnes bases pour une meilleure compréhension des enjeux du dialogue.
Quels sont les bénéfices d’une communication transparente et ouverte dans le cadre du dialogue social ?
Lors du dialogue social, il est recommandé d’adopter une communication transparente et ouverte. Ceci vous permettra de bénéficier de nombreux avantages, notamment :
- Créer un environnement propice à la croissance
- Améliorer la confiance et la collaboration
- Réduire l’incertitude, la peur et les conflits
- Faciliter la prise de décision
- Améliorer la coordination des activités
La confiance organisationnelle est renforcée.
Une communication ouverte et transparente aide à établir un climat de confiance. Une fois que les employés savent qu’ils peuvent avoir confiance en leurs représentants, ils expriment plus facilement leurs idées et leurs préoccupations. En plus de cela, ils sont mieux engagés dans leur travail et s’investissent davantage dans l’atteinte des objectifs de l’entreprise. Dans un climat de confiance, les salariés développent un sentiment d’appartenance et d’engagement, ce qui conduit très souvent à une meilleure productivité et une meilleure dynamique d’équipe.
La réduction des conflits internes est notable.
En plus de renforcer la confiance organisationnelle, le dialogue social en entreprise aide à réduire les conflits internes. Lorsque deux employés ne sont pas d’accord sur un sujet concernant le travail, il en résulte des conflits qui vont affecter la qualité de leur travail. Pour éviter d’avoir une baisse de productivité, le dirigeant va organiser une réunion de concertation sociale. Durant cette réunion, les concernés sont s’exprimer librement et ensemble, ils trouveront des solutions pour mettre fin au conflit.
Comment mesurer l’efficacité du dialogue social ?
Mesurer l’efficacité du dialogue social est une étape plutôt complexe, car son appréciation diffère selon le point de vue de chaque participant. Cependant, il y a des indicateurs sur lesquels vous pouvez vous baser pour savoir si le dialogue social a porté ses fruits.
Les indicateurs de performance sont essentiels.
Parmi les indicateurs de performance essentiels, on peut citer :
- Le taux de participation aux réunions de concertation sociale
- Le niveau d’engagement des participants (est-ce qu’ils prennent part aux discussions ou au contraire se taisent et écoutent sans rien dire ?).
- Le nombre de conflits résolus grâce au dialogue social
- Le nombre d’accords et de conventions mis en œuvre suite au dialogue social
- Le niveau d’intégration des salariés dans le processus de décision.
- Le niveau de satisfaction des employés, etc.
Les feedbacks des employés sont précieux.
Les retours ou feedbacks des employés sont des indicateurs précieux pour mesurer l’efficacité des réunions de concertation sociale. Ceci étant, il faut mettre en place des outils qui permettent à ces derniers de s’exprimer librement sans craindre une quelconque sanction. Plus les employés seront sincères dans leurs feedbacks, mieux c’est. Leurs réponses aideront les employeurs à mettre en place des stratégies d’amélioration.
En définitive, le dialogue social permet d’améliorer les rapports sociaux au sein de l’entreprise, de faciliter les échanges, d’améliorer la prise de décision et de créer de meilleures conditions de travail. Pour qu’il soit effectif et efficace, il est important d’adopter les bonnes pratiques et de ne pas oublier de mesurer régulièrement son efficacité.
